Клиентский сервис как инструмент продвижения брендов

Клиентский сервис давно перестал быть просто службой поддержки — это мощный маркетинговый инструмент, способный кардинально изменить восприятие бренда и стать драйвером его продвижения. В эпоху цифровой трансформации качество обслуживания клиентов становится ключевым дифференциатором на насыщенном рынке. Эволюция клиентского сервиса в маркетинговой стратегии Современный клиентский сервис трансформировался из реактивной функции в проактивный маркетинговый канал. Компании осознали,…